Возврат и обмен
Если набор не подошёл или пришёл повреждённым, напишите нам. Мы заменим товар или вернём деньги, разбираться с курьером не нужно.
Позвоните или напишите в мессенджер, назовите номер заказа и приложите фото. Отвечаем в течение рабочего дня.
Любой удобной службой, приезжать лично не нужно. Адрес для отправки пришлём в ответ на обращение. Пересылку брака оплачиваем мы, возврат товара без брака - за ваш счёт.
Тем же способом, которым вы платили: 3 рабочих дня с даты, когда товар придёт к нам, и в любом случае не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование.
Редакция от 30 августа 2026 года
Товар без брака: 14 дней с момента получения. Это больше, чем требует закон (7 дней по п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), мы сознательно даём больше времени. Товар с браком: 2 года с момента получения, гарантийный срок на наши товары не установлен, поэтому действует общий срок по п. 1 ст. 19 того же закона.
Должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Упаковку лучше сохранить, но её отсутствие само по себе права на возврат не лишает. Чек не обязателен: заказ найдём по номеру телефона.
Вернуть нельзя только то, что изготовлено лично для вас: карта или открытка с вашей надписью, именем, датой или фотографией. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и не может быть использован никем другим. Наборы с вырезанными наклейками и заполненные карты желаний не вернуть по другой причине: у них не сохранены товарный вид и потребительские свойства. На брак ни одно из этих правил не распространяется, пишите нам.
Позвоните или напишите в мессенджер на этот номер, назовите номер заказа и приложите фото. Мы ответим и пришлём адрес для отправки.