Правила публикации отзывов

Мы публикуем все отзывы - и хорошие, и плохие. Низкая оценка, критика товара или магазина основанием для отказа не являются никогда.

Кто может оставить отзыв

Любой покупатель, вошедший в личный кабинет. Если в вашем выполненном заказе есть этот товар, рядом с отзывом появится отметка «Покупал здесь» - её ставит система, вручную она не проставляется и не снимается. Фото и видео к отзыву может приложить только покупатель этого товара с выполненным заказом.

Что можно в видео

Одно видео к отзыву, до 30 секунд. В кадре только товар: можно показать его в руках и рассказать о нём своим голосом.

Нельзя:

• лица людей, в том числе ваше и детское, даже если это ваш ребёнок;
• голоса других людей, называющих свои или чужие имена, телефоны, адреса;
• документы, экраны, адреса, номера телефонов и заказов, в кадре и вслух;
• ссылки, названия других магазинов и продавцов, промокоды, реклама, в кадре и вслух;
• музыка, песни, фрагменты фильмов и чужих роликов;
• чужое видео, снятое не вами.

Перед публикацией сайт убирает из файла место съёмки и сведения об устройстве.

Права на фото и видео

Загружая фото или видео, вы подтверждаете, что сняли их сами или имеете право ими распоряжаться, и предоставляете магазину безвозмездное право размещать их на сайте рядом с вашим отзывом, а для показа кадрировать, уменьшать, сжимать, обрезать видео до 30 секунд и делать из него кадр-обложку. Право остаётся за вами, мы его не выкупаем и никому не передаём.

Как проходит проверка

Каждый отзыв читает владелица магазина перед публикацией. Срок проверки - до 3 рабочих дней. До публикации отзыв виден только вам, в разделе «Мои отзывы» со статусом «На проверке». Видео мы смотрим целиком и со звуком. Отзыв с видео публикуется только после того, как видео обработано и просмотрено.

Мы отклоним отзыв только по одной из этих причин:

1. Отзыв не о товаре: о доставке, о другом товаре или общий комментарий.
2. Нецензурная брань, оскорбления, угрозы.
3. В тексте, на фото или в видео есть данные людей: имя, телефон, адрес, номер чужого заказа.
4. Контакты, ссылки или реклама других сайтов и продавцов, в том числе в кадре или голосом.
5. Утверждение о факте, которое опровергается нашими документами. В этом случае мы укажем, каким именно документом.
6. Сведения, запрещённые к распространению законом.
7. Чужой текст, чужое фото или видео, чужая музыка, чужой товарный знак или изображение человека, который не давал согласия.
8. Повторный отзыв того же автора об этом же товаре.
9. Фото или видео не о товаре, нечитаемо, в кадре лица людей, в том числе детей, либо документы и экраны с личными данными.
10. По тексту невозможно понять смысл.

Других причин отказа у нас нет. Отказ мы всегда объясняем, и вы можете исправить отзыв и отправить его снова.

Если отзыв уже опубликован, мы можем снять его с сайта только по одной из тех же десяти причин.

Ваши права

Вы можете отредактировать свой отзыв - он вернётся на проверку.
Вы можете в любой момент убрать свой отзыв с сайта кнопкой в личном кабинете.
Вы можете отозвать согласие на публикацию: отзыв уходит с сайта целиком, фото и видео удаляются вместе с файлами.

Ответ магазина

На отзыв мы можем ответить. Ответ подписан именем магазина и виден под отзывом. Ответ не заменяет и не редактирует ваш текст.

Как считается средняя оценка

Средняя считается только по опубликованным отзывам этого сайта. Оценки с других площадок в неё не входят и показываются отдельной строкой с указанием источника и даты.

Правила составлены с учётом ГОСТ Р ИСО 20488-2023 «Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации».

Редакция от 29.09.2026.